الحجوزات الفندقية من طرف ثالث (وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com) مفيدة، ولكن الاعتماد عليها وحدها يقلل الأرباح بسبب تكاليف العمولة. زيادة الحجوزات الفندقية المباشرة تضيف مصدر إيرادات أقوى.
فيما يلي 8 استراتيجيات يمكنك أخذها في الاعتبار عند العمل على زيادة حجوزات الفنادق المباشرة لديك، وبالتالي إضافة تدفق إيرادات إلى صافي أرباح فندقك أو عقارك.
محرك الحجز على موقع فندقك الإلكتروني يسمح للزوار بالحجز مباشرة دون دفع عمولة لأطراف ثالثة.
يُعدّ وجود محرّك حجز على الموقع الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك، يجب أيضًا مراعاة تجربة المستخدم. يُقال إنّ الموقع الإلكتروني هو الموظف الوحيد الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أنّه إذا كانت تجربة المستخدم سيئة التصميم، فسيخسر فندقك أموال الإعلانات، حيث يدخل الزوار من خلاله ثم يغادرون موقعك بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن موقع الويب المتجاوب مع الأجهزة المحمولة مهم للغاية لأنك لا تريد إبعاد غالبية المستخدمين، مع محرك حجز غير قابل للتكيف مع شاشات الأجهزة المحمولة وتجربة المستخدم المحمولة.
إذا لم تكن تجربة الموقع جيدة، فقد يعني هذا وداعًا عند الباب.
يُعدّ تقديم خصومات في الوقت المناسب، تُشعر العميل بصفقة جيدة، جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية المبيعات الناجحة. من "خصومات الحجز المبكر" إلى "خصومات الليالي المتعددة" و"العروض السريعة". كن مبتكرًا في جذب العملاء، وامنحهم المزيد من الأسباب للحجز مباشرةً معك.
من الأفضل أن يكون لديك أفضل سعر على موقعك الإلكتروني، وهو السعر المضمون. بعض الفنادق تقدم أفضل الأسعار على مواقع الحجز الخارجية، بينما قد تكون التكلفة أعلى للعملاء الذين يرغبون في الحجز مباشرةً. قد تكون هذه استراتيجية سيئة! في النهاية، ستحصل مواقع/وكالات الحجز الخارجية على عمولة أيضًا.
للحصول على العملاء والاحتفاظ بهم، اسمح لهم بالحجز بشكل مباشر، ولكن امنحهم مليون سبب أفضل للحجز بشكل مباشر بدلاً من الحجز من خلال طرف ثالث.
اكتساب العملاء أمر مكلف، لكن الاحتفاظ بهم قد يكون أقل تكلفة بكثير.
هذا يعني، إذا كان الأمر يكلفك 100 دولار (من إنفاق الإعلانات على سبيل المثال) للحصول على ضيف/عميل مدفوع الأجر واحد، فإذا احتفظت بهذا العميل، وعاد هو أو هي للبقاء معك فقط بسبب الخدمة التي تلقاها أو بعض الفوائد الأخرى التي تقدمها، حسنًا، سيكون ذلك رائعًا!
مع كل حجز بعد ذلك، قد يكون الاحتفاظ بهذا العميل أرخص بكثير من محاولة اكتساب عميل جديد آخر عن طريق إعادة الإعلان.
مع كل حجز بعد ذلك، قد يكون الاحتفاظ بهذا العميل أرخص بكثير من محاولة اكتساب عميل جديد آخر عن طريق إعادة الإعلان.
كلما سافرت أكثر على متن رحلات طيران الإمارات أو فلاي دبي، فإنك تكسب هذه "الأميال" التي يمكنك إنفاقها بعد ذلك على ترقية، أو رحلة مكافأة، وما إلى ذلك...
يمكن لبرنامج ولاء الفنادق على سبيل المثال الإعلان عن "الخروج المتأخر"، أو توقع ما يفضلونه وما يكرهونه، وما إلى ذلك، لاتخاذ قرارات أكثر تخصيصًا مثل كيفية تحضير طعامهم ومشروباتهم، أو الأوقات/الأيام التي يرغبون فيها في تناول فنجان من القهوة في السرير، وما إلى ذلك.
يمكن لبرامج الولاء القائمة على البيانات أن تُرسي معاييرَ مثاليةً لخدمة عميلٍ مُحدد، مما يُعزز استبقاء العملاء، وربما يُنبئ بانخفاض تكاليف التسويق.
استراتيجية أخرى للاحتفاظ بالعملاء هي التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قطاعات محددة من العملاء الذين يجذبون اهتماماتهم وما يكرهونه.
التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعني إرسال رسائل جماعية لآلاف الأشخاص غير المهتمين، بل يُعدّ إرسالًا غير مرغوب فيه، وقد يؤدي إلى حظر خادمك ونطاقك.
يعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء العلاقات. ابدأ بالتفكير في القارئ. من هو القارئ؟ ما هي اهتماماته، إلخ... من أمثلة النشرات الإخبارية التي يمكن أن يرسلها الفندق:
في نهاية المطاف، يجب أن تتفاعل رسائل البريد الإلكتروني مع شرائح قرائها المحددة. لذا، فإن تلبية احتياجات كل شريحة بما ترغب في سماعه سيزيد من أهمية رسائل البريد الإلكتروني لفندقك وجاذبيتها، مما يؤدي إلى زيادة استبقاء العملاء، وتعزيز أهمية العلامة التجارية، وبالتالي توقع/توقع زيادة حجوزات الفنادق المباشرة.
اقرأ عن الاستراتيجيات الخاصة بتطوير قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لفندقك.
إحدى الطرق التي تساعدك على الظهور في محركات البحث مثل Google وBing وما إلى ذلك، هي نشر منشورات مدونة مدروسة جيدًا ومكتوبة بشكل جيد.
إن مجرد نسخ ولصق المحتوى من مدونات أخرى يمكن أن يكون سيئًا للغاية، لأنه قد يتسبب في أن يصبح موقعك أقل أهمية عندما يتم نشر محتوى مسروق بشكل روتيني.
بدلاً من نشر محتوى مميز لكتّاب رائعين في هذا المجال، ينبغي أن يسعى الفندق إلى ذلك. ولكن، ما الذي يمكن للفندق أن يكتب عنه؟
قد يُجيب موقع الفندق على هذا السؤال. قد تقع بالقرب منه مسارات للمشي في الطبيعة، وحدائق ترفيهية، وأسواق، ومعارض تجارية، أي معالم ومدن تُقام في تلك المنطقة. لذا، عندما تكتب الفنادق محتوىً مميزًا عن هذه المعالم والمدن، يُسهم ذلك في ظهورها في محركات البحث.
إذا كان الناس يقرؤون مقالاتٍ عن حيٍّ معين، فمن المفهوم أن هؤلاء القراء مهتمون بذلك الموقع تحديدًا. لذا، قد يكونون إما يبحثون عن الانتقال إلى ذلك الموقع، أو قد يكونون، بطبيعة الحال، سياحًا أو زوار أعمال يتطلعون إلى التواجد في المنطقة قريبًا.
إذا كان الأمر يتعلق بالسياح الذين يزورون المعالم السياحية والمدن، أو زوار الأعمال الذين يزورون المعارض التجارية، فهذه فرصة الآن للوقوف يمينًا ويسارًا والمركز أمام هؤلاء الضيوف/العملاء المحتملين للغاية.
لذا فإن نشر مثل هذه المقالات على موقع الفندق الخاص بك، يمكن أن يؤدي إلى الحصول على حركة مرور مستهدفة بشكل فعال، مما يؤدي إلى حجوزات فندقية مباشرة.
إليك 10 مواضيع رائعة للكتابة عنها في مدونة الفنادق الخاصة بك.
في قطاعي الضيافة والأعمال، قد يكون التحدث إلى إنسان بدلاً من الروبوت أمرًا رائعًا.
عندما يزور ضيوفك المحتملون موقع فندقك الإلكتروني، فأنت ترغب في جعله يبدو أكثر تفاعلاً وتفاعلاً. لتحقيق ذلك، يُمكنك إضافة خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني، مما يتيح خدمة الضيوف/العملاء المحتملين فورًا، قبل أن يتوجهوا إلى موقع منافس قد يُقدم ميزة الدردشة المباشرة المرغوبة. نعم، هذا ما حدث بالفعل.
علاوة على ذلك، وجدت دراسة أجرتها شركة SalesForce أن 41% من المستهلكين في المملكة المتحدة يفضلون الدردشة المباشرة كوسيلة للدعم.
وهذا رقم كبير.
إليك كيفية تنفيذ البث المباشر على موقع فندقك.
باختصار، إن جذب الزوار المستهدفين إلى موقع فندقك الإلكتروني والحصول عليهم، يمكن أن يؤدي إلى زيادة عدد المشتركين وتقليل عدد المرتدات.
الارتداد هو عندما نشهد دخول زوار غير مهتمين إلى الموقع الإلكتروني ومغادرتهم دون أي نشاط يُذكر. وهذا أمرٌ لا نريده. نريد أن يزور زوار مهتمون للغاية موقع الفندق الإلكتروني، وأن يتحولوا إلى نزلاء في مرحلة ما.
ترغب في زيادة حجوزات الفنادق المباشرة في نهاية اليوم، إلى جانب أهداف أخرى مثل زيادة مشاركة العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية.
لذا فإن استخدام هذه المجموعة من التكتيكات يمكن أن يساعدك في تحقيق حجوزات الفنادق مباشرةً من خلال موقع الفندق الخاص بك، بدلاً من الاعتماد على طرف ثالث مثل Booking.com ومواقع أخرى للقيام بذلك نيابةً عنك.
هل منصات الحجز الخارجية ووكالات السفر عبر الإنترنت مهمة؟ لا شك في أهميتها. فهي أيضًا قناة للإيرادات واستقطاب العملاء. ولكن ليس بالضرورة أن تكون المصدر الوحيد لجذب العملاء وإيرادات فندقك، مما قد يجعلها تحتكر السوق أكثر من كونها مصدرًا لك.
لذا اتخذ الخيار التكتيكي؛ استخدم هذه الطرق الثمانية المؤكدة لزيادة حجوزات الفنادق المباشرة!
