ببساطة، من بين العديد من قنوات التسويق، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم قناة تسويقية مجربة تستخدمها الشركات بمختلف أحجامها على مستوى العالم.
في الواقع، قُدِّرت قيمة سوق التسويق عبر البريد الإلكتروني عالميًا بنحو 7.5 مليار دولار أمريكي في عام 2020. ومن المتوقع أن ترتفع قيمة سوق التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حوالي 17.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. - Statista.
لكن المشكلة هي أن العديد من الشركات لا تفهم كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص بشكل تكتيكي، وكيفية تطوير قائمة المستلمين للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
كيف تُطوّر قائمة بريد إلكتروني للفندق؟ إليك بعض الاستراتيجيات الفعّالة التي تُمكّن الفندق من بناء قائمة بريد إلكتروني، والبدء بزيادة الحجوزات، وتعزيز السمعة الطيبة، والترويج للعلامة التجارية، وتحقيق الأهداف التجارية الأخرى للفندق.
لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى أي مكان في العالم، بل يهدف إلى بناء علاقة وطيدة مع القارئ. صحيح أن للبريد الإلكتروني البارد فوائده، إلا أنه، ومثل المكالمات الباردة، يكرهه الكثيرون، مما قد يؤدي إلى تراجع سمعة فندقك، وإدراج خادم بريدك ونطاقك في القائمة السوداء بسبب البريد العشوائي.
إن إرسال البريد بالجملة ليس صعبًا كما يبدو، ولكن بناء قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شيء قد لا يكون لدى عدد كبير من الأشخاص فكرة واضحة عنه، وهو ما سنتعمق فيه اليوم.
عند تطوير قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني - بمعنى آخر، عند جمع/تنمية قائمة المستلمين - فإن أول شيء يجب فهمه هو المستلم نفسه.
الطريقة السهلة التي يمكن للفندق من خلالها فهم المتلقي هي البدء بإعداد تفصيل لشرائح الضيوف.
دعونا نقدم مثالاً عمليًا لمساعدتك...
من خلال تقسيم النزلاء على هذا النحو، يستطيع الفندق عادةً فهم نوع النزلاء الذين يراسلونهم عبر البريد الإلكتروني. هذا مهم لأنه يتيح لنا الآن العمل على إرسال رسائل بريد إلكتروني مرغوبة ومحددة إلى النوع المحدد من النزلاء الذين نستهدفهم.
وهذا مفيدٌ أيضًا، إذ يُمكننا الآن الحصول على صورة أوضح لكيفية ومكان الحصول على عناوين بريدهم الإلكتروني بشكل قانوني بموافقتهم. وبالتالي، نُحوّل رسائل البريد الإلكتروني الباردة إلى رسائل بريد إلكتروني مُحببة.
وبالتالي، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرغوبة والدافئة هي أكثر احتمالية، ومن المرجح أن يتم فتحها وقراءتها والنقر عليها.
وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة التفاعل بين الفندق والضيوف في العلاقة، ومن المفهوم أن يكون بمثابة محرك للحجوزات المباشرة للفنادق، والتفاعل مع العلامة التجارية، وحسن النية، وما إلى ذلك.
لقد قسمنا ضيوفنا إلى فئات. أين، ومتى، وكيف نحصل قانونيًا على عناوين بريدهم الإلكتروني؟
لتحقيق ذلك، نحتاج إلى فهم نشاط الضيوف. ثم دمج بيانات تجزئة الضيوف مع بيانات نشاطهم.
"لكل نقطة زيادة في الرضا عن برنامج الولاء المفضل لديهم، يصبح الضيوف أكثر احتمالية بنسبة 12% للعودة إلى سلسلة الفنادق، وأكثر احتمالية بنسبة 21% لمشاركة التقييمات الإيجابية." - ديلويت.
نقطة اتصال الضيف، يمكننا تعريفها بشكل فضفاض على أنها نقطة التفاعل بين الضيف والفندق.
- الحجز المباشر عبر الإنترنت / التصفح
- تسجيل الوصول / المغادرة
- التسجيل / التسليم
- ردهة
- يقضي
- غرفة النوم
- مطعم
- جولات سياحية
الآن بعد أن حددنا الأنشطة المناسبة للضيوف، أصبح من السهل أن نرى كيف يسلط كل من هذه الأنشطة الضوء على نقاط اتصال محددة في رحلة الضيوف.
إذن إليك كيف يمكننا الآن الحصول بنجاح على عناوين البريد الإلكتروني للضيوف بموافقتهم.
يتم تصنيع ملاءات Gentelle بناءً على إرشادات ومواصفات محددة للغاية، مع بعض الأهداف المتمثلة في أن تقدم العلامة التجارية منتجًا فاخرًا للغاية من حيث اللمس والشعور، مع الحفاظ عليه بأسعار معقولة بذكاء، وفي الوقت نفسه التأكد من أن الملاءات يمكنها تحمل عمليات الغسيل التجارية في الفنادق ذات العلامات التجارية الكبرى.
سوف نستخدم نقاط الاتصال هذه للحصول على عناوين بريد إلكتروني للضيوف مجزأة مما يسمح لنا بالحصول على قاعدة بيانات تحتوي على مئات أو آلاف عناوين البريد الإلكتروني، والتي من خلالها يمكننا إرسال رسائل إخبارية مثيرة للاهتمام ومرغوبة وفريدة من نوعها إلى كل شريحة.
عندما يشترك الضيوف، امنحهم خيار اختيار أنواع النشرات الإخبارية التي يرغبون في تلقيها.
بفهم شرائح الضيوف، ستتكون لديك فكرة واضحة عن نوع النشرات الإخبارية التي تُقدّمها للمشتركين المحتملين، مما يزيد من احتمالية اشتراكهم.
